Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 13 decembrie 2025

Brandul comercial „The Royal Taste of Caviar” este deținut și operat de LADY MARMELAD SRL, care administrează acest magazin online și toate serviciile asociate.

Ne luăm foarte în serios protecția datelor tale personale și respectăm Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Prin utilizarea site-ului www.theroyaltasteofcaviar.com, prin plasarea unei comenzi sau prin contactarea noastră, îți exprimi acordul cu această Politică de confidențialitate.

1. Cine suntem

Operator de date (data controller):
LADY MARMELAD SRL
Sediu social: Str. Dristorului 91–95, Bl. D, Et. 2, Ap. 227, Sector 3, București, România
Nr. înregistrare RC: J40/10188/2016
CUI: RO36369956

E-mail contact / confidențialitate: theroyaltasteofcaviar@gmail.com

Magazinul este găzduit și operat tehnic prin platforma Shopify, care acționează ca furnizor de servicii și, pentru anumite prelucrări, ca operator independent de date.

2. Ce date personale colectăm

În funcție de modul în care interacționezi cu noi, putem colecta următoarele categorii de date:

  • Date de identificare și contact
    – nume și prenume
    – adresă de facturare
    – adresă de livrare
    – număr de telefon
    – adresă de e-mail
  • Date legate de comenzi și plăți
    – produse comandate, valori, reduceri, metode de plată
    – statusul plăților și al livrărilor
    – coduri promoționale utilizate
    Datele complete ale cardului NU sunt stocate de noi, ci de procesatorul de plăți (ex. Shopify Payments / banca).
  • Date de cont (dacă îți creezi un cont pe site)
    – nume de utilizator, parolă (stocată criptat)
    – istoricul comenzilor, preferințe, wishlist
  • Comunicarea cu noi
    – conținutul mesajelor trimise prin e-mail, formular de contact sau rețele sociale
    – feedback, reclamații, recenzii
  • Date tehnice și de utilizare a site-ului
    – adresă IP, tipul device-ului și al browser-ului
    – paginile vizitate, durata sesiunii, acțiuni pe site
    – cookie-uri și tehnologii similare (detalii în Politica de cookie-uri)

3. Cum colectăm datele

Colectăm datele:

  • direct de la tine – când plasezi o comandă, creezi un cont, te abonezi la newsletter sau ne contactezi;
  • automat – prin cookie-uri și tehnologii similare, atunci când navighezi pe site;
  • de la parteneri de servicii – de exemplu procesatori de plăți, curieri, Shopify, atunci când este necesar pentru procesarea comenzilor sau pentru funcționarea site-ului.

4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Folosim datele tale personale doar în scopuri legitime, și anume:

  1. Procesarea comenzilor și livrarea produselor
    – prelucrarea plății, emiterea facturii, pregătirea și livrarea coletului
    – comunicări legate de statusul comenzii
    Temei legal: executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR) și obligații legale (ex. contabilitate).
  2. Administrarea contului tău de client
    – crearea și gestionarea contului, istoricul comenzilor, preferințe
    Temei legal: executarea contractului / interes legitim.
  3. Comunicare și suport clienți
    – răspuns la întrebări, sesizări, reclamații
    Temei legal: executarea contractului / interes legitim.
  4. Marketing și newsletter (dacă îți dai acordul)
    – trimiterea de oferte, noutăți și recomandări personalizate
    Temei legal: consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR). Te poți dezabona oricând.
  5. Îmbunătățirea site-ului și statistici
    – analizarea modului în care este utilizat site-ul (trafic, pagini vizualizate etc.)
    Temei legal: interes legitim (optimizarea serviciilor), cu respectarea opțiunilor tale privind cookie-urile.
  6. Respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor noastre
    – păstrarea documentelor contabile
    – răspuns la cereri ale autorităților
    – apărarea în instanță, dacă este cazul
    Temei legal: obligație legală / interes legitim.

5. Cui divulgăm datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale personale. Le putem transmite doar acolo unde este necesar:

  • Shopify – furnizorul platformei de e-commerce, care găzduiește site-ul și ne ajută să procesăm comenzile;
  • Procesatori de plăți – bănci, procesatori de card (ex. Shopify Payments, Mobilpay etc.), doar pentru plăți;
  • Curieri – pentru livrarea coletelor (nume, adresă, telefon);
  • Furnizori IT / găzduire / e-mail / newsletter;
  • Contabili, auditori, consultanți – strict în măsura în care au nevoie de date, conform legii;
  • Autorități publice – când avem o obligație legală sau o cerere oficială.

Toți partenerii noștri care prelucrează date în numele nostru o fac în baza unor contracte de prelucrare a datelor și sunt obligați să respecte GDPR.

6. Transferuri internaționale

Deoarece folosim Shopify și alte servicii care pot avea servere în afara Spațiului Economic European, este posibil ca anumite date să fie transferate către țări din afara UE/SEE.

În aceste cazuri, ne asigurăm că există garanții adecvate (de exemplu, clauze contractuale standard ale Comisiei Europene), astfel încât nivelul de protecție să fie similar cu cel din UE.

7. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele tale personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât timp ne obligă legea. De exemplu:

  • date de facturare și comenzi: în general 10 ani (obligații fiscale);
  • date de cont: cât timp contul este activ;
  • date pentru newsletter: până la retragerea consimțământului / dezabonare;
  • date din comunicări: pe perioada necesară soluționării solicitării și pentru eventuale obligații legale.

După expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate în siguranță.

8. Drepturile tale

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi (în limitele legii):

  • Dreptul de acces – să știi ce date prelucrăm despre tine;
  • Dreptul la rectificare – să ceri corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în anumite situații, să ceri ștergerea datelor;
  • Dreptul la restricționarea prelucrării;
  • Dreptul la opoziție – te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim sau marketingului direct;
  • Dreptul la portabilitate – să primești datele într-un format structurat și, dacă este fezabil, să le transmiți altui operator;
  • Dreptul de a-ți retrage consimțământul – pentru prelucrările bazate pe consimțământ (ex. newsletter);
  • Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Autoritatea de supraveghere din România este ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

Pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți scrie la:
📩 theroyaltasteofcaviar@gmail.com

Vom răspunde în termen de cel mult 30 de zile calendaristice.

9. Datele copiilor

Serviciile noastre nu se adresează persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date despre minori. Dacă ești părinte sau tutore și crezi că un copil ne-a furnizat date personale, te rugăm să ne contactezi pentru a le șterge.

10. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele tale:

  • folosim conexiune securizată (HTTPS / SSL);
  • control de acces la date;
  • parole și sisteme de securitate la nivel de platformă;
  • colaborăm doar cu furnizori care respectă standarde înalte de securitate.

Totuși, niciun sistem nu este 100% sigur. Te rugăm și pe tine să îți păstrezi în siguranță datele de acces la cont și să nu le dezvălui altor persoane.

11. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru:

  • funcționarea corectă a site-ului (cookie-uri strict necesare);
  • analiză de trafic (ex. Google Analytics sau instrumente similare);
  • personalizarea conținutului și a ofertelor.

Poți gestiona preferințele de cookie din browser sau din bannerul de consimțământ de pe site.
Pentru detalii, consultă Politica de cookie-uri.

12. Cum ne poți contacta

Pentru orice întrebare legată de această Politică de confidențialitate sau de datele tale personale:

📩 contact@theroyaltasteofcaviar.com
📬 LADY MARMELAD SRL, Str. Dristorului 91–95, Bl. D, Et. 2, Ap. 227, Sector 3, București, România