Politica de rambursare

Politica de rambursare

The Royal Taste of Caviar
(operat de LADY MARMELAD SRL)

Magazinul online www.theroyaltasteofcaviar.com este operat de LADY MARMELAD SRL, cu sediul social în Str. Dristorului 91–95, Bl. D, Et. 2, Ap. 227, Sector 3, București, România, J40/10188/2016, CUI RO36369956.

  • Ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență impecabilă. Dacă ai o problemă cu o comandă, suntem aici să o rezolvăm cât mai corect și transparent.

1. Perioada de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul legal să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motivul.

Noi extindem voluntar această perioadă și acceptăm retururi pentru produsele eligibile în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primire, în următoarele condiții:

  • produsul este nou, nedeschis și nefolosit;
  • se află în ambalajul original, cu etichetele intacte;
  • este în aceeași stare în care a fost primit.

2. Produse care pot fi returnate

Acceptăm returul în limita termenului de mai sus pentru:

  • produse nealimentare / neperisabile (de ex. cafea ambalată, accesorii, cadouri nealimentare),
  • produse care nu corespund așteptărilor tale (culoare, gust, alegere greșită etc.),
  • produse defecte, deteriorate sau livrate greșit.

În general, acceptăm retururi atât pentru produse defecte, cât și pentru produse nedefecte, atâta timp cât sunt nefolosite, nedeschise și în ambalajul original.

3. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de siguranță alimentară și conform legislației pentru produse perisabile, NU pot fi returnate:

  • produse alimentare perisabile (caviar) care au fost deschise sau manipulate după livrare;
  • produse alimentare perisabile păstrate necorespunzător după primire (dezghețare, depozitare incorectă etc.);
  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • carduri cadou;
  • produse aflate la promoții speciale, marcate ca „fără drept de retur”, acolo unde este specificat clar acest lucru.

Pentru caviar și alte produse perisabile acceptăm retur doar dacă:

  • produsul ajunge deteriorat, dezghețat, cu ambalaj compromis,
  • produsul este livrat greșit față de comanda plasată,
  • există un defect de calitate evident la primire.

În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.

4. Cum inițiezi un retur

Pentru orice retur, te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul:

E-mail: contact@theroyaltasteofcaviar.com
Telefon: +40 727 570 047

În mesaj, te rugăm să incluzi:

  1. Numele complet
  2. Numărul comenzii
  3. Produsul/produsele pentru care soliciți retur
  4. Motivul returului (scurtă descriere)
  5. Fotografii, dacă există o problemă cu produsul (deteriorare, ambalaj compromis etc.)

După analizare, vei primi pe e-mail confirmarea de acceptare a returului și instrucțiuni clare despre cum să trimiți coletul.
Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi înainte de a primi această confirmare.

5. Adresa de retur

Toate retururile se trimit exclusiv prin curier la adresa logistică:

LADY MARMELAD SRL – Depozit logistic
Strada Petalelor nr. 32,
Balotești, județul Ilfov, România

Nu acceptăm predare personală a retururilor la adresă.

6. Costul transportului de retur

  • În cazul retururilor voluntare (nu îți mai dorești produsul, ai greșit comanda, nu corespunde preferințelor etc.),
    costul transportului de retur este suportat de client.
  • În cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit,
    costul returului și/sau al înlocuirii este suportat de noi.

Nu percepem taxe de restocare pentru retururile acceptate.

7. Rambursarea banilor

După ce produsul ajunge la noi și este verificat:

  1. îți trimitem un e-mail de confirmare a acceptării returului;
  2. rambursarea sumei plătite (fără taxele de transport inițiale, acolo unde legea permite) se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

Dacă nu ai primit rambursarea după 15 zile de la confirmarea returului, te rugăm să ne contactezi la contact@theroyaltasteofcaviar.com.

8. Întrebări

Pentru orice întrebări legate de politica de retur și rambursare, ne poți contacta oricând la:

E-mail: contact@theroyaltasteofcaviar.com
Telefon: +40 727 570 047