Politica de expediere

1. Zona de livrare
Comenzile plasate pe theroyaltasteofcaviar.com sunt livrate prin curier rapid pe teritoriul României.

2. Timp de procesare a comenzii

  • Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

3. Termen estimativ de livrare

  • Livrare pentru caviar și icre (produs refrigerat):

Pentru a menține lanțul frigorific, comenzile care conțin caviar sunt expediate în fiecare marți.

Transportul durează, de regulă, aprox. 48 de ore (1–2 zile lucrătoare), iar produsul este ambalat în ambalaj termoizolant cu elemente de răcire.

Livrările se efectuează în zile lucrătoare (pentru a evita staționarea în depozite peste weekend). Vă rugăm să vă asigurați că puteți recepționa coletul la adresă; la primire, produsul trebuie introdus imediat la frigider.

  • Termenul standard de livrare este de 4–7 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier, în funcție de localitate și de volumul curierului.
  • În perioade aglomerate (sărbători, promoții, condiții meteo nefavorabile) pot apărea întârzieri independente de noi.

4. Costul livrării
Conform setărilor actuale din magazin și Google Merchant Center:

  • Transport standard în România: 0 lei
    – Livrarea este gratuită pentru toate comenzile livrate pe teritoriul României.

Nu se aplică taxe suplimentare de procesare sau ambalare din partea LADY MARMELAD SRL. Dacă apar eventuale taxe vamale sau locale (în cazuri speciale), acestea sunt în responsabilitatea clientului.

5. Urmărirea comenzii (AWB)
După expediere:

  • Veți primi un email și/sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) al coletului.
  • Puteți urmări statusul livrării direct pe site-ul curierului, folosind acest număr.

6. Probleme la livrare / colet nelivrat
Dacă:

  • nu ați primit comanda în intervalul estimat,
  • statusul AWB este neclar,
  • coletul ajunge deteriorat sau incomplet,

vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:

  • 📩 contact@theroyaltasteofcaviar.com
  • 📞 +40 727 570 047

Vom verifica situația împreună cu firma de curierat și vom găsi cea mai bună soluție (reexpediere, rambursare conform Politicii de rambursare etc.).

7. Operator economic
Serviciul de livrare este oferit de:

LADY MARMELAD SRL
– denumire comercială: The Royal Taste of Caviar
Sediu social: Str. Dristorului 91–95, Bl. D, Et. 2, Ap. 227, Sector 3, București, România
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/10188/2016
CUI: RO36369956